博世壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、保修政策范圍與期限
1. 保修政策范圍:博世特殊產(chǎn)品的保修政策涵蓋了家用和商用兩大類。家用壁掛爐、燃氣灶等產(chǎn)品自購買之日起享受包修服務(wù),商用產(chǎn)品則依據(jù)不同的產(chǎn)品類型有所區(qū)別。
2. 保修期限:
- 家用壁掛爐:整機包修六年,主要部件(如壓縮機等)包修三年。這一政策確保了產(chǎn)品在關(guān)鍵部件上的長期穩(wěn)定運行。
- 商用壁掛爐:整機包修一年,壓縮機包修三年。商用產(chǎn)品的保修期限相對較短,但足以覆蓋常見的使用問題。
- 其他壁掛爐產(chǎn)品(如冰箱):整機包修一年,主要零部件(如壓縮機組件、繼電器、過熱保護器等)包修三年。
二、保修政策注意事項
1. 執(zhí)行標準:博世三包服務(wù)期限的具體執(zhí)行以產(chǎn)品說明書或購買時的承諾為準。消費者在購買時應(yīng)仔細閱讀相關(guān)條款,了解產(chǎn)品的包修、包退、包換政策。
2. 非保修范圍:保修政策不包括因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞,以及非博世指定的特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔。
3. 保修憑證:在享受三包服務(wù)時,消費者需要提供有效的購買憑證和保修卡。如果無法提供這些憑證,可能會影響保修服務(wù)的提供。
三、服務(wù)流程與團隊
1. 服務(wù)流程:
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修,然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后進行故障檢查,并確定故障原因。
- 如果在保修期內(nèi),則提供免費維修服務(wù);如果不在保修期內(nèi),則與用戶協(xié)商收費事宜。
- 修理完畢后,修理人員與用戶一同進行產(chǎn)品檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 服務(wù)團隊:博世所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供,確保了服務(wù)的專業(yè)性和配件的可靠性。 |
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