德能空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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德能空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包有效期的計算與憑證
1. 三包有效期：德能空氣能等產(chǎn)品的整機一般保修一年，主要部件（如顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器等）保修三年。三包有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。
2. 有效憑證：在三包有效期內(nèi)且屬于三包責任范圍的，消費者須憑有效發(fā)票或電子保單享受免費維修服務。如無法提供有效憑證，則以產(chǎn)品序列號的生產(chǎn)日期順延一定天數(shù)（如30日或90日）為消費者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間；若兩者均無，則不享受免費服務，將實行收費服務。
二、三包責任范圍
德能的三包政策主要針對因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供服務，包括產(chǎn)品的設計、制造、材料等方面的質(zhì)量問題。若產(chǎn)品因消費者使用、維護、保管不當或不可抗力因素（如自然災害）造成的損壞，則不屬于三包責任范圍。
三、特殊安裝服務協(xié)議
對于需要特殊安裝服務的產(chǎn)品（如掛裝面為特殊墻體、改造或調(diào)整線路等），德能可能要求消費者簽訂特殊安裝服務協(xié)議，并收取相關(guān)費用。若因安裝問題導致的產(chǎn)品損壞，且未簽訂特殊安裝服務協(xié)議，德能可能不承擔相應責任。
四、免費維修與收費服務
1. 免費維修：在三包有效期內(nèi)且屬于三包責任范圍的，德能提供免費維修服務，包括免收備件費、檢修費等。
2. 收費服務：超過三包有效期或三包責任范圍的，德能將按照規(guī)定的收費標準提供收費服務。收費標準可能包括上門服務費、檢修費、備件費等。
五、消費者權(quán)益保護
德能的三包政策旨在保護消費者的合法權(quán)益，確保消費者在購買和使用產(chǎn)品過程中得到應有的保障。若消費者對德能的三包服務有任何疑問或不滿，可通過德能商家渠道進行投訴和咨詢。 |
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