生能空氣能/熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
生能咨詢電話：4006-189123
生能空氣能/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修期限
生能產(chǎn)品（如空氣能、空氣能等）的包修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和具體型號(hào)有所不同。一般來說，生能空氣能自購買之日起，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可享受包退，15天內(nèi)可包換，一年內(nèi)免費(fèi)保修。非人為損壞情況下，電池保修6個(gè)月，充電器和耳機(jī)數(shù)據(jù)線保修3個(gè)月。
生能空氣能的保修期分為整機(jī)保修和壓縮機(jī)保修。整機(jī)保修一般為1-3年，具體保修期限與具體型號(hào)、產(chǎn)品線以及地區(qū)有關(guān)。而壓縮機(jī)保修一般是5-10年，壓縮機(jī)作為空氣能核心組件，享受更長的保修期。
二、包修條件
在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，用戶可憑有效購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）享受免費(fèi)維修服務(wù)。
對(duì)于無法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改的情況，以及因使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，將不享受免費(fèi)維修服務(wù)。
三、包換與退機(jī)政策
按規(guī)定的三包期限，若產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，用戶可以選擇退機(jī)。
自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品主要性能故障經(jīng)聯(lián)系兩次以上仍無法修好，且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，可按相關(guān)規(guī)定辦理退機(jī)手續(xù)。但需注意，對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，需按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，并扣除維修占用和持修的時(shí)間。
四、維修服務(wù)
生能提供24小時(shí)全國維修服務(wù)熱線，用戶可隨時(shí)撥打咨詢或報(bào)修。
維修服務(wù)流程規(guī)范有序，包括用戶需求報(bào)修、修理人員聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品故障檢查、費(fèi)用洽談、維修檢測(cè)及開具正式證明等環(huán)節(jié)。
維修服務(wù)所使用的配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量。
綜上所述，生能特殊產(chǎn)品的三包政策服務(wù)體現(xiàn)在包修期限、包修條件、包換與退機(jī)政策、維修服務(wù)及增值服務(wù)等多個(gè)方面。用戶在使用生能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)妥善保管購買憑證和 |
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