依瑪壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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依瑪壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、三包服務(wù)范圍
依瑪壁掛爐的三包服務(wù)主要覆蓋壁掛爐整機及其關(guān)鍵部件,包括壓縮機等。新購機整機保修三年,壓縮機保修五年,遙控器保修一年(天花機、非家庭用戶除外)。具體保修期限可能會根據(jù)產(chǎn)品類型和用戶類型有所不同,如新購天花機的家庭用戶整機保修兩年,壓縮機保修三年。
二、免費保修條件
1. 提供有效憑證:用戶必須提供有效的購機憑證或保修憑證,以證明購買時間和產(chǎn)品型號等信息。
2. 指定服務(wù)網(wǎng)點:必須由依瑪壁掛爐指定的特約服務(wù)網(wǎng)點進行安裝和維修,否則可能影響保修權(quán)益。
3. 非人為損壞:產(chǎn)品故障或損壞必須是非人為因素造成的,如制造缺陷、性能故障等。
三、不屬于免費保修范圍的情況
1. 無有效憑證:如無法提供有效購機憑證或保修憑證。
2. 人為損壞:因用戶使用、維護、保管不當而造成的損壞。
3. 超過保修期:產(chǎn)品已經(jīng)超過規(guī)定的保修期限。
4. 非特約服務(wù)網(wǎng)點安裝或維修:非依瑪壁掛爐特約服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修的壁掛爐(包括用戶自行安裝、拆機、維修)。
5. 特殊產(chǎn)品:標明降價處理的“處理品”、“等級品”的壁掛爐,以及非家庭用戶購買的壁掛爐(按照國家三包規(guī)定執(zhí)行)。
6. 不可抗力因素:因自然災(zāi)害或不可抗力因素(如雷電、地震等)造成的損壞。
四、服務(wù)流程
1. 報修:用戶向依瑪壁掛爐維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修,提供產(chǎn)品信息和故障描述。
2. 故障檢查:服務(wù)人員上門對產(chǎn)品進行故障檢查,確定故障原因。
3. 維修或更換:在保修期內(nèi)且符合免費保修條件的,服務(wù)人員將免費進行維修或更換故障部件。若需收費,將與用戶協(xié)商費用并開具正式發(fā)票。
4. 完成服務(wù):維修完成后,服務(wù)人員將進行功能檢測,確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。 |
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