中歐芒果空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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中歐芒果空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)工程師的基本要求
儀容儀表:中歐芒果要求服務(wù)工程師每天自查儀容儀表,保持整潔、干凈、專業(yè)的形象。例如,頭發(fā)要梳理整齊,不留長發(fā)和怪異發(fā)型;面容清潔,不得有異味;指甲修剪整齊,保持清潔。
準(zhǔn)時(shí)性:服務(wù)工程師需要提前與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn),并在約定時(shí)間前5~10分鐘到達(dá),以展現(xiàn)其守時(shí)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
禮貌待人:服務(wù)工程師在敲門、進(jìn)門、服務(wù)過程中都要保持禮貌,面帶微笑,主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹,以建立良好的帝一印象。
二、服務(wù)過程中的態(tài)度要求
親和友善:在服務(wù)過程中,服務(wù)工程師要態(tài)度親和,禮貌待人,即使面對態(tài)度蠻橫的顧客,也要保持冷靜,不與顧客發(fā)生正面沖突,而是通過服務(wù)中心尋求幫助。
專業(yè)講解:服務(wù)工程師需要向用戶詳細(xì)講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品,并在服務(wù)前后進(jìn)行安全測電和通檢,確保用戶的安全使用。
細(xì)致服務(wù):在服務(wù)過程中,服務(wù)工程師要細(xì)致入微,注意保護(hù)用戶家的環(huán)境,如穿鞋套、鋪墊布等,避免弄臟用戶家。如果在服務(wù)過程中造成任何損壞,要照價(jià)賠償。
三、服務(wù)后的要求
清理現(xiàn)場:服務(wù)完成后,服務(wù)工程師要清理好現(xiàn)場,將工具、備件等帶走,確保用戶家的整潔。
邀請?jiān)u價(jià):在離開前,服務(wù)工程師會(huì)邀請用戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià),以收集反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、其他要求
遵守規(guī)定:服務(wù)工程師需要嚴(yán)格遵守中歐芒果的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定和操作流程,如“四不準(zhǔn)”、“十要十不準(zhǔn)”等,確保服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。
持續(xù)學(xué)習(xí):中歐芒果鼓勵(lì)服務(wù)工程師不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,以適應(yīng)不斷變化的市場需求和產(chǎn)品更新。
綜上所述,中歐芒果對于服務(wù)態(tài)度的要求非常嚴(yán)格,旨在通過專業(yè)的服務(wù)工程師和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程,為用戶提供滿意的服務(wù)體 |
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