格洛尼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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格洛尼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
格洛尼的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對的”，這一理念貫穿于格洛尼服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。格洛尼致力于通過真誠、專業(yè)的服務(wù)，不斷滿足用戶的個(gè)性化需求，創(chuàng)造感動，贏得用戶的忠誠度。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成：格洛尼服務(wù)人員會按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。
一次就好：格洛尼追求“一次就好”的服務(wù)目標(biāo)，即在首次服務(wù)中徹底解決問題，避免用戶重復(fù)報(bào)修和等待。
三、增值服務(wù)
格洛尼提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在一次服務(wù)中，除了完成基本的維修或安裝任務(wù)外，還提供五項(xiàng)增值服務(wù)：
安全測電到位：服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測電，并提醒用戶注意用電安全。
講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識和使用方法，確保用戶能夠正確使用產(chǎn)品。
一站通檢到位：對用戶家中的其他格洛尼產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保所有產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
全程服務(wù)到位：為用戶提供從設(shè)計(jì)、送貨、安裝、清洗、維修到拆舊換新的全程服務(wù)。
現(xiàn)場清理到位：服務(wù)完畢后將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈，保持用戶家居環(huán)境的整潔。
四、服務(wù)規(guī)范
格洛尼的服務(wù)規(guī)范包括多個(gè)方面，以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性：
12345服務(wù)規(guī)范：
一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級服務(wù)資格證”。
二公開：公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
三到位：服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
五個(gè)一：進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
十要十不準(zhǔn)：
十要：工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝 |
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