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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)宗旨：
本公司的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗(yàn)”。我們致力于通過專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)原則：
1. 誠信為本：堅(jiān)守誠信經(jīng)營，確保所有服務(wù)信息真實(shí)可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)知識(shí)的解答與技術(shù)支持，確保服務(wù)快速響應(yīng)，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，勇于接受客戶反饋，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
客戶服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 跟進(jìn)與反饋：定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)收集客戶反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 結(jié)案與總結(jié)：完成服務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，歸檔相關(guān)資料。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、夸大故障，小病大修。某些壁掛爐不制冷，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)壁掛爐板損壞等，更換無故障零配件，提高收費(fèi)。
2、隨意添加制冷劑，增加維修費(fèi)用。較多壁掛爐故障維修無須重新添加制冷劑，但有些維修人員堅(jiān)持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用，還有以進(jìn)口制冷劑質(zhì)量優(yōu)于國產(chǎn)制冷劑為由，虛報(bào)價(jià)格。
3、低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。 |
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