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卡薩帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)：
- 客戶滿意度*大化：通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶都能享受到超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗。
- 快速響應(yīng)：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機制，確�？蛻魡栴}得到及時解決，減少等待時間。
- 專業(yè)指導(dǎo)：為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品使用、維修及保養(yǎng)建議，延長產(chǎn)品使用壽命，提升生活品質(zhì)。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級，滿足客戶日益增長的需求。
職責(zé)分配：
- 客戶服務(wù)部：負責(zé)接聽客戶咨詢、投訴及建議，記錄客戶需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。
- 技術(shù)支持部：提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中的疑問，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品。
- 維修與保養(yǎng)部：負責(zé)產(chǎn)品的維修、安裝及保養(yǎng)服務(wù)，確保維修質(zhì)量，提升客戶滿意度。
- 質(zhì)量監(jiān)督部：對服務(wù)流程進行全程監(jiān)督，評估服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實。
- 特殊場景應(yīng)對小組：針對突發(fā)事件或特殊客戶需求，制定應(yīng)對方案，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
卡薩帝壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、小廣告留一次性電話號市場上的壁掛爐維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險，很多壁掛爐維修點采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他壁掛爐需要維修），他便答應(yīng)下來。
2、收據(jù)故意寫錯維修項目有些消費者為了省下上門服務(wù)費，會選擇去壁掛爐維修實體店。維修完后，消費者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低 |
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