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卡菲特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為準則
1. 遵守規(guī)范：嚴格遵守公司服務(wù)規(guī)范及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。
2. 專業(yè)高效：展現(xiàn)專業(yè)技能，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量和效率并重。
3. 保護隱私：尊重并保護客戶隱私，未經(jīng)允許不泄露客戶個人信息。
4. 團隊協(xié)作：加強團隊溝通與協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 一次性解決率：力求首次接觸即解決問題，減少客戶重復(fù)咨詢或投訴。
2. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，持續(xù)提升客戶滿意度至行業(yè)領(lǐng)先水平。
3. 服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時間，提高服務(wù)效率。
4. 持續(xù)改進：根據(jù)客戶反饋和市場變化，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標準。
卡菲特壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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