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伯爵壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
壁掛爐規(guī)范服務(wù)文檔
服務(wù)宗旨與原則
1. 誠信為本：堅守誠信經(jīng)營，確保服務(wù)承諾的真實性與可靠性。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務(wù)過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續(xù)改進：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)態(tài)度規(guī)范
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題。
2. 耐心細(xì)致：對客戶的問題耐心解答，細(xì)節(jié)處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態(tài)度，用熱情友好的語言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
伯爵壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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