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卡迪利壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
投訴處理規(guī)范
1. 投訴接收：設(shè)立專門的投訴受理渠道，確保用戶投訴得到及時接收。
2. 記錄分析：詳細記錄投訴內(nèi)容，分析原因，確定責任部門。
3. 快速響應(yīng)：對投訴進行快速響應(yīng)，一般在接到投訴后24小時內(nèi)給予初步反饋。
4. 解決處理：積極協(xié)調(diào)資源，盡快解決用戶問題，并對處理結(jié)果進行跟蹤確認。
5. 總結(jié)改進：定期對投訴進行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
服務(wù)費用結(jié)算
1. 明確標準：服務(wù)費用按照公司統(tǒng)一標準執(zhí)行，公開透明。
2. 服務(wù)完成結(jié)算：服務(wù)完成后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及所使用零配件進行費用核算，經(jīng)用戶確認后結(jié)算。
3. 多種支付方式：提供多種支付方式，方便用戶選擇。
4. 發(fā)票開具：根據(jù)用戶需求，提供正規(guī)發(fā)票。
卡迪利壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
{卡迪利壁掛爐維修理念:
承諾一：快速上門檢測故障，
承諾二：如實說明故障原因，不欺騙客戶。
承諾三：配件如需帶回檢測，詳細記錄配件序列號或貼上易碎標，保證客戶的財產(chǎn)安全。
承諾四：不亂收費，所有維修價格按市場價收取。
承諾五：由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費用。
承諾六：客戶投訴屬實，上門退還所有維修費用。
承諾七：配件故障12個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費再次維修。
★卡迪利六類免費：
免費設(shè)計--免費上門，根據(jù)建筑特點和用戶需求進行設(shè)計；
免費送貨--用戶定購壁掛爐后，根據(jù)用戶的時間免費送貨上門；
免費安裝--專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法；
免費保養(yǎng)--全國10000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)；
免費咨詢--400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)；
免費服務(wù)--保修期內(nèi)，屬 |
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