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帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 服務(wù)請求:客戶通過客服熱線、在線平臺等方式提交服務(wù)請求。
2. 需求確認:客服人員詳細記錄客戶需求,確認服務(wù)類型、時間等細節(jié)。
3. 派單響應(yīng):根據(jù)客戶需求,安排合適的服務(wù)工程師并通知客戶預(yù)計到達時間。
4. 現(xiàn)場服務(wù):服務(wù)工程師按約定時間到達現(xiàn)場,進行故障排查、修復(fù)或維護。
5. 服務(wù)完成:服務(wù)完成后,工程師填寫服務(wù)報告,客戶確認服務(wù)結(jié)果并簽字。
6. 維修跟蹤:定期回訪客戶,收集反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
環(huán)保與安全規(guī)范
1. 環(huán)保要求:服務(wù)過程中嚴格遵守國家環(huán)保法規(guī),采取環(huán)保措施,減少廢棄物產(chǎn)生,妥善處理廢棄部件。
2. 安全規(guī)范:服務(wù)人員需經(jīng)過安全培訓(xùn),穿戴防護裝備,確保服務(wù)過程中的人員安全及設(shè)備安全。
3. 應(yīng)急預(yù)案:制定針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、設(shè)備故障等,確保快速響應(yīng)和有效處置。
帝馬壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
帝馬三免服務(wù):
1、上門免費;
2、修不好免費;
3、保修免費。
帝馬三公開:
1、服務(wù)策公開;
2、故障點公開;
3、收費標準公開。三省服務(wù):
1、省時,隨叫隨到服務(wù)及時;
2、省心,技術(shù)過硬客戶放心;
3、省錢,優(yōu)惠策為客戶省錢。
帝馬三先后:
1、先聯(lián)系后上門,在客戶方便的時間上門不擾民;
2、先確診后報價,根據(jù)故障定價公平合理;
3、先報價后維修,客戶先知道價格后消費,明白消費。
帝馬三不修:
1、無安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,維修除病根,不給客戶留后患;
3、無維修價 |
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