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阿里斯頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
售前服務規(guī)范
1. 產(chǎn)品咨詢:設立多渠道咨詢平臺(包括商家網(wǎng)、客服熱線、社交媒體等),確保顧客能迅速獲得準確、詳盡的產(chǎn)品信息。
2. 個性化推薦:根據(jù)顧客需求及預算,提供專業(yè)、個性化的產(chǎn)品推薦方案。
3. 樣品展示與體驗:在門店或線上平臺提供產(chǎn)品實物展示及試用體驗,幫助顧客更直觀地了解產(chǎn)品性能。
4. 訂購指導:清晰說明訂購流程、支付方式及配送信息,確保顧客訂購無憂。
售中服務流程
1. 訂單確認:顧客下單后,立即確認訂單信息,確保無誤。
2. 快速發(fā)貨:采用高效物流體系,確保產(chǎn)品及時送達顧客手中。
3. 安裝指導:對于需要安裝的產(chǎn)品,提供詳細的安裝指南或安排專業(yè)安裝人員上門服務。
4. 使用培訓:針對復雜產(chǎn)品,提供使用教程或現(xiàn)場培訓,確保顧客能熟練操作。
阿里斯頓壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
1、消費者在選擇維修服務時,應從產(chǎn)品說明書或維修服務手冊上查找商家維修服務聯(lián)系方式,查詢商家指定的維修服務網(wǎng)點或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供的商家維修人員電話,不要輕信網(wǎng)絡搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費者在選擇壁掛爐維修企業(yè)時,應事先查驗該壁掛爐維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照,是否具備相關資質。正規(guī)壁掛爐維修人員上門時,一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌,以便接受監(jiān)督。消費者如對維修人員身份有疑問,可致電壁掛爐連鎖企業(yè)、品牌維修核實其身份。
3、在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后,消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,必要時可向商家客服尋求技術支持,了解商家的價格收費標準。維修完畢要及時索要維修服務憑證和收費發(fā)票,謹防各類“虛假維修、過度維修”。 |
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