方太熱水器、燃?xì)庠、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢電話:4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠、油煙機(jī)維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備
1. 詳細(xì)了解用戶情況:方太服務(wù)人員會在上門前詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品的情況,包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等,以便準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件,并確保服務(wù)的針對性。
2. 約定上門時(shí)間:與用戶約定明確的上門時(shí)間,并恪守這一約定。如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá),會主動致電用戶說明情況并重新約定時(shí)間,以體現(xiàn)對用戶的尊重。
二、服務(wù)時(shí)的專業(yè)表現(xiàn)
1. 著裝規(guī)范:方太服務(wù)人員身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標(biāo)準(zhǔn)工作服,佩戴統(tǒng)一格式的工作牌,注意儀容儀表,給用戶留下良好的帝一印象。
2. 禮貌用語:在服務(wù)過程中,方太服務(wù)人員會使用禮貌用語與用戶交流,注意言行舉止的得體性,營造和諧的溝通氛圍。
3. 專業(yè)操作:在維修前,服務(wù)人員會認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象,并快速、準(zhǔn)確地判斷故障原因。在維修過程中,會仔細(xì)檢測產(chǎn)品并詳細(xì)向用戶說明故障情況及處理方法。對于超出保修期的產(chǎn)品,會及時(shí)向用戶說明收費(fèi)情況并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、其他規(guī)范要求
1. 遵守國家“三包”政策:方太嚴(yán)格遵守國家“三包”政策規(guī)定,為用戶提供全國聯(lián)保服務(wù)。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的故障或損壞問題,方太將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 實(shí)現(xiàn)全流程管控:方太熱水器在安裝服務(wù)方面還實(shí)現(xiàn)了全流程管控通過建立“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”等制度來確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量的可靠性。
3. 推動輔材品質(zhì)可靠和價(jià)格透明:方太熱水器實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理推動輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明讓用戶無后顧之憂。 |
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