鑫江瀚空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
鑫江瀚空氣能、熱水器維修服務說明：
1. 售前服務：
- 上門測量與咨詢：鑫江瀚產(chǎn)品顧問會主動聯(lián)系用戶，并派遣專業(yè)人員上門檢測水質(zhì)和水壓，以及測量廚房水柜尺寸，為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案。
- 定制服務：針對用戶家庭的不同需求，提供中央產(chǎn)品全屋定制服務，從上門勘察、水質(zhì)診斷到水路設計，確保產(chǎn)品系統(tǒng)能夠滿足家庭的整體需求。
2. 安裝服務：
- 免費安裝：鑫江瀚為購買產(chǎn)品的用戶提供免費的安裝服務，確保產(chǎn)品能夠正確、安全地安裝在用戶家中。
- 專業(yè)服務：服務人員會提前與用戶預約上門時間，并穿著工作服、攜帶專業(yè)工具進行安裝，確保安裝過程的高效和專業(yè)。
3. 維修服務：
- 定期回訪：通過客戶不同年限分類的電話回訪（如周回訪、半年回訪、年回訪等）來了解用戶的使用情況和需求，以及解決用戶在使用過程中遇到的問題。
- 配件支持：考慮到用戶家中的安裝環(huán)境差異，鑫江瀚公司提供質(zhì)量可靠、價格優(yōu)惠的管配件供消費者選擇，確保安裝過程中的配件需求得到滿足。
- 維修服務：對于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，鑫江瀚提供免費的維修服務，如濾芯免費保修三年，不銹鋼外殼（不包括水龍頭）保修六年等。對于保修期外的維修，會收取相應的配件成本費和維修費。
4. 服務體系升級：
- 制度與技術(shù)嵌入：鑫江瀚產(chǎn)品通過組織架構(gòu)調(diào)整和技術(shù)平臺/系統(tǒng)的引入（如天潤融通全渠道智能客服平臺），提升了服務的效率、效能和體驗。
- 服務再造：圍繞用戶認知再造和體驗再造，鑫江瀚從服務工單管理、安裝服務交付、產(chǎn)品服務運維的全生命周期出發(fā)，為用戶提供了全場景的服務解決方案。
5. 服務覆蓋范圍：
- 全國服務網(wǎng)絡：鑫江瀚在武漢建立了全國服務應答中心，全國有27家直營分公司和數(shù)百家經(jīng)銷商，提供24小時7天的全天候服務 |
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