海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾冰箱服務(wù)說明：
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等一站式服務(wù)。
2. 海爾重視客戶的每一個需求，以“體驗(yàn)、專業(yè)、速度、尊崇”四大維度為標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個客戶滿意。
3. 通過總結(jié)實(shí)踐中遇到的各種服務(wù)問題匯編成標(biāo)準(zhǔn)教材，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一水準(zhǔn)高質(zhì)量的安裝和維修服務(wù)。
4. 提供送貨入戶和預(yù)約包安裝的服務(wù)，無需客戶再自己找送貨與安裝服務(wù)。
5. 提供一對一的專屬客服服務(wù)，客戶可以隨時(shí)致電咨詢訂單情況以及表達(dá)自身需求，海爾將*時(shí)間為客戶解決困擾。
6. 在客戶下定之后，海爾冰箱項(xiàng)目將會在8個小時(shí)內(nèi)立馬上門免費(fèi)量測尺寸，以更高效率為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更早的廚餐享受。
7. 在客戶有上門服務(wù)需求的時(shí)候，海爾冰箱項(xiàng)目保障消費(fèi)者的權(quán)利，勢必會在12小時(shí)以內(nèi)上門為消費(fèi)者解決問題。
8. 海爾冰箱沿用海爾冰箱的“金保姆服務(wù)”，為消費(fèi)者帶來更全面的維修保障，同時(shí)每年還會上門回訪消費(fèi)者，咨詢是否需要幫助。
二、海爾冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：海爾堅(jiān)信，要想在市場競爭中獲得成功，必須先贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。
2. 用戶永遠(yuǎn)是對的：海爾認(rèn)為，消費(fèi)者是企業(yè)的生命線，企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的權(quán)益和意見。
3. 創(chuàng)造感動：海爾認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是滿足消費(fèi)者的基本需求，更是要超越消費(fèi)者的期望，給他們帶來驚喜和感動。
4. 一站到位：海爾的服務(wù)體系致力于提供一站到位的服務(wù)，包括售前咨詢、售中配送、維修服務(wù)和維修跟蹤等環(huán)節(jié)。
5. 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷：海爾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常高，要求服務(wù)人員具備專業(yè)素養(yǎng)和技能，注重細(xì)節(jié)和精益求精。
6. 用戶需求驅(qū)動創(chuàng)新：海爾認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新必須以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向。 |
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