醫(yī)院，作為治病救人的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)接觸，因此就醫(yī)體驗(yàn)會(huì)發(fā)生到每個(gè)人的身上。但是，在當(dāng)下的信息化時(shí)代下，就醫(yī)體驗(yàn)一旦得到共鳴就很容易被無限放大，引發(fā)擴(kuò)散。尤其是負(fù)面的輿情，對(duì)醫(yī)院的正常秩序以及社會(huì)形象都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致涉及醫(yī)療安全和醫(yī)患關(guān)系的輿情危機(jī)事件發(fā)生。
為此，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作對(duì)于醫(yī)院而言，是必然要求。它可以幫助醫(yī)院及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，了解到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上與自身相關(guān)的各種聲音，從容有序的應(yīng)對(duì)各類突發(fā)輿情事件。
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)-識(shí)微商情
1.熱點(diǎn)識(shí)別
可以根據(jù)某個(gè)事件或者謀篇文章的轉(zhuǎn)載量、評(píng)論數(shù)量、回復(fù)量、危機(jī)程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。
2.傾向性分析與統(tǒng)計(jì)
對(duì)信息的闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析。以提供參考分析依據(jù)。分析的依據(jù)可根據(jù)信息的轉(zhuǎn)載量、評(píng)論的回言信息時(shí)間密集度。來判別信息的發(fā)展傾向。
3.主題跟蹤+趨勢(shì)分析
分析主題生命周期階段以及各階段的熱點(diǎn)話題，挖掘主題演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源，便于醫(yī)院掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測(cè)，可隨時(shí)導(dǎo)出相關(guān)文章和分析圖表。
4.提供輿情預(yù)警，輔助醫(yī)院決策
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)-識(shí)微商情，可幫助醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)敏感和負(fù)面輿情及時(shí)告警，為決策者做出正確的輿情應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
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