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廣州市科鎂電子有限公司
| 聯(lián)系人：陳會芳
女士 (業(yè)務經(jīng)理) |
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手 機：13711728588  |
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| 電話座席系統(tǒng) |
電話座席系統(tǒng)作為一種充分利用*新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，通過有效的語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優(yōu)化服務質量，提高客服人員的服務水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價值。
本電話座席系統(tǒng)基于*新的計算機和電話通訊技術開發(fā)的一套綜合全面的管理及服務平臺，是一款功能強大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關系管理及業(yè)務管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應用于各行各業(yè)的客服中心和營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對客服人員和營銷人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務體系，為企業(yè)帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關資料�，F(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話交換機的全部功能，還具有CRM客戶關系管理、電話彈屏、IVR語音導航、ACD來電話務智能分配及排隊功能、自動外呼、業(yè)務管理等功能。
電話座席系統(tǒng)的優(yōu)點
1、提高服務質量，提升企業(yè)形象
通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案；具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質量，提升企業(yè)形象。
2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本
呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規(guī)則分配給相應的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。
3、降低企業(yè)運營及管理成本
當所有的客戶服務和業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務和客戶服務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。
4、提升客戶滿意度
迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不 |
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