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深圳港鴻國(guó)際快運(yùn)供應(yīng)鏈管理有限公司
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作為東南亞*大的電商市場(chǎng)，印尼電商市場(chǎng)近幾年來(lái)一直炙手可熱。2018年印尼電商銷售額占零售總額的8%，未來(lái)五年內(nèi)印尼將實(shí)現(xiàn)每年至少32%的增幅并在2023年發(fā)展至520億美元的市場(chǎng)規(guī)模。出現(xiàn)這一增長(zhǎng)的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人傾向于便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，
縱觀印尼電商市場(chǎng)，服裝和鞋類產(chǎn)品成為了推動(dòng)銷售增長(zhǎng)的主要類別。93%的受訪者表示，他們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月里曾網(wǎng)購(gòu)過(guò)這類商品。相比之下，僅有16%和25%的受訪者表示他們分別購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)電子產(chǎn)品和移動(dòng)設(shè)備，這是該國(guó)電商市場(chǎng)早期*常見(jiàn)的購(gòu)物類別。
摩根士丹利的研究指出，消費(fèi)者購(gòu)物行為的改變可能會(huì)影響他們與傳統(tǒng)實(shí)體店之間的互動(dòng)。有3/4的消費(fèi)者表示，他們?cè)诰�下購(gòu)買(mǎi)任何商品之前會(huì)先在網(wǎng)上查看促銷信息或商品價(jià)格。7/10的消費(fèi)者表示即便需要支付運(yùn)費(fèi)，他們也會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。摩根士丹利表示，這反映出消費(fèi)者“愿意為便利而付費(fèi)”。此外，該投資銀行還提到：“提供快速發(fā)貨是賣家吸引消費(fèi)者的一個(gè)主要原因。”
在印尼電商市場(chǎng)上，有四家企業(yè)控制著大部分的電商銷售：Lazada、Shopee、Tokopedia和Bukalapak，前三家公司各自控制著20%到30%的市場(chǎng)份額。作為東南亞電商平臺(tái)的先驅(qū)，Lazada仍然是印尼*受歡迎的平臺(tái)。摩根士丹利寫(xiě)道：“Lazada在不同類別和性別的用戶中都有很高的使用率，其中貨到付款是消費(fèi)者偏好該平臺(tái)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一�！�
在使用率和偏好程度方面，Shopee位居第二，該平臺(tái)更受小城市居民和購(gòu)買(mǎi)嬰兒用品、玩具、美容和個(gè)護(hù)產(chǎn)品的人群歡迎。摩根士丹利指出：“在我們的調(diào)查中，Tokopedia受雅加達(dá)以外地區(qū)消費(fèi)者的偏好和使用程度較低。該平臺(tái)在泗水、棉蘭和萬(wàn)隆等二線城市的使用率僅為38%，而在雅加達(dá)則為62%�！�
摩根士丹利表示：“就東南亞電商市場(chǎng)而言，我們?nèi)匀幌嘈旁摰貐^(qū)本土電商平臺(tái)的實(shí)力被人們所低估。我們的調(diào)查不僅證實(shí)了Shopee的受歡迎程度，也表明了消費(fèi)者愿意支付為送貨而付費(fèi)，這無(wú)疑鞏固了這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利的道路。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及居民收入的提高，未來(lái)幾年電商市場(chǎng)都將持續(xù)增長(zhǎng)，畢竟印尼有著全球第四的消費(fèi)者信心指數(shù)以及 47% 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率。而隨著電商生態(tài)體系的搭建及基礎(chǔ)設(shè)施的完善，那些將能夠提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)及用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，才能更有效地實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。所以當(dāng)前的重點(diǎn)是提高消費(fèi)者的信任度，包括提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量和更多的產(chǎn)品選擇，更快的配送速度，更友好的用戶界面和更安全的支付方式等。也就是說(shuō)，需要將那些隱藏在消費(fèi)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)都逐一消除，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，才能做好用戶體驗(yàn)。
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