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廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司
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先生 (ISO認(rèn)證辦理專員) |
| 電 話：18950166287 |
手 機(jī)：13666042829  |
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| 泉州福州廈門龍巖三明莆田FSC認(rèn)證coc森林管理體系認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn) |
泉州福州廈門龍巖三明莆田FSC認(rèn)證coc森林管理體系認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)
7.1.9 相關(guān)方投訴處理
公司建立了《投訴管理程序》，確保收到的關(guān)于遵守產(chǎn)銷監(jiān)管鏈標(biāo)準(zhǔn)的投訴得到充分的重視，包括：
a) 收到投訴的兩周內(nèi)告知投訴人收到投訴；
b) 3 個(gè)月內(nèi)調(diào)查投訴，并說(shuō)明回應(yīng)投訴的計(jì)劃行動(dòng)。如果需要更長(zhǎng)的時(shí)間完成 調(diào)查，應(yīng)通知投訴者及本公司的認(rèn)證機(jī)構(gòu);
c) 對(duì)投訴和在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響遵守認(rèn)證要求的缺陷采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng);
d) 投訴已成功解決或關(guān)閉時(shí)，通知投訴者和本公司的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
7.1.10公司建立《不合格品管理程序》以確保發(fā)現(xiàn)和控制不合格產(chǎn)品，預(yù)防其無(wú)意被附上 FSC 聲明并被銷售和交付。在交付后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品時(shí)，公司應(yīng)：
a) 在 5 個(gè)工作日內(nèi)書面通知認(rèn)證機(jī)構(gòu)和所有直接受影響的客戶關(guān)于確定的不合格產(chǎn)品，并保存通知記錄。
b) 分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，并采取措施防止再次發(fā)生；
c) 配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)本公司采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)糾正不符合。
7.1.11公司應(yīng)支持并配合由認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)可服務(wù)中心（ASI）進(jìn)行的交易驗(yàn)證，按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求提供 FSC 交易記錄數(shù)據(jù)（包括采購(gòu)FSC材料和銷售FSC產(chǎn)品的所有交易記錄）。 |
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