大金中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、大金中央空調(diào)服務說明：
1. 服務時間與地點：服務工程師需要與顧客提前約好維修的時間與地點。
2. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達顧客家門前，應連續(xù)輕敲，每隔30秒重復一次。如果長時間家里無人響應，應與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系上，應在門上附上一個紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準備：服務工程師應準備好工具箱，進門時應穿好鞋套。如果服務中弄臟了顧客的地板，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
6. 服務態(tài)度：服務工程師應態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務工程師要與服務中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識：服務工程師應具備高度的安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
二、大金中央空調(diào)維修服務理念如下：
1. 尊重客戶：服務人員要尊重客戶的意見、需求和感受，以禮貌、友善和尊重的態(tài)度對待客戶。
2. 專業(yè)性：服務人員應具備專業(yè)知識和技能，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的解答和服務。
3. 熱情周到：服務人員應積極主動地為客戶提供服務，關(guān)注客戶的需求和問題，保持熱情周到的態(tài)度。
4. 耐心細致：服務人員應耐心細致地傾聽客戶的問題和需求，不厭其煩地解答客戶的疑問，為客戶提供滿意的解決方案。
5. 誠信守信：服務人員應遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的信息和機密。
6. 高效快捷：服務人員應具備高效的工作能力和服務效率，盡可能縮短客戶的等待時間和處理時間，提高客戶滿意度。
7. 團隊合作：服務人員應具備團隊合作意識，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 |
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