伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時間：伊萊克斯提供24小時上門服務(wù)，服務(wù)時間從周一至周日6:00-24:00。客戶報修后，伊萊克斯的維修師傅會盡快與客戶聯(lián)系，確認(rèn)上門時間。
2. 專業(yè)設(shè)備：師傅上門時會攜帶專業(yè)設(shè)備進(jìn)行故障檢測，并根據(jù)故障問題進(jìn)行報價。
3. 費用確認(rèn)：全部費用需要在上門服務(wù)時與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，客戶需要在同意的前提下接受維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：維修完成后，原部位且同性質(zhì)故障享受免費保修，具體保修期限以開單據(jù)為準(zhǔn)。在保修期限內(nèi)，因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，伊萊克斯會安排維修師傅免費上門返修或協(xié)商退款。
5. 避免私下交易：為了保障客戶的合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的損失，客戶切勿與維修師傅私下交易，因為伊萊克斯無法對私下交易提供監(jiān)督和質(zhì)量保障。
6. 服務(wù)承諾：按照公司維修服務(wù)規(guī)定，如果修不好不收維修費，客戶可以監(jiān)督維修師傅的工作。
二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務(wù)：公司提供免費安裝、免費保養(yǎng)和免費咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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