海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)備工具和資料：服務(wù)工程師在上門(mén)前應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具和資料，確保能夠順利地完成服務(wù)工作。
2. 注意禮儀和形象：工程師應(yīng)穿著整潔得體，保持良好的禮儀形象，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和尊重的態(tài)度。
3. 保護(hù)客戶(hù)隱私：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重客戶(hù)的隱私，避免泄露客戶(hù)的個(gè)人信息或家庭情況。
4. 尊重客戶(hù)時(shí)間：工程師應(yīng)盡量縮短服務(wù)時(shí)間，提高效率，以免浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間。
5. 保持與客戶(hù)溝通：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與客戶(hù)保持良好溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。
6. 遵循安全規(guī)范：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循安全規(guī)范，注意安全操作，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失。
7. 處理現(xiàn)場(chǎng)垃圾：服務(wù)結(jié)束后，工程師應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，保持環(huán)境整潔。
8. 留下聯(lián)系方式：工程師應(yīng)留下自己的聯(lián)系方式，以便客戶(hù)在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到。
9. 不接受禮物：工程師應(yīng)避免接受客戶(hù)的禮物，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)或影響服務(wù)公正性。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可 |
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