格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)該始終保持友好、專業(yè)和耐心的態(tài)度。無論遇到什么情況，都應(yīng)該對客戶的問題給予耐心、詳細(xì)的解答，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
2. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，盡可能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，避免對客戶的生活造成過多的不便。
3. 技術(shù)能力：服務(wù)人員應(yīng)具備足夠的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決客戶的問題。他
4. 細(xì)節(jié)關(guān)注：服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，包括但不限于穿鞋套、清理垃圾等，以確�？蛻舻募揖迎h(huán)境整潔有序。
5. 隱私保護(hù)：服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息，除非得到客戶的明確授權(quán)。
6. 服務(wù)后回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動詢問客戶是否滿意，并留下聯(lián)系方式以便客戶隨時(shí)聯(lián)系。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 空調(diào)自安裝之日起，十大核心部件終身免費(fèi)更換。
2. 空調(diào)自安裝之日起三年內(nèi)，整機(jī)包修。
3. 空調(diào)自安裝之日起七日內(nèi)，無理由退換貨。
4. 空調(diào)自安裝之日起十五日內(nèi)，發(fā)生使用故障，可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外（包含內(nèi)因外力、使用不當(dāng)、配件遺失等原因造成的維修），如果需要上門服務(wù)，會收取上門費(fèi)，維修費(fèi)以及因需換件的可按《格力空調(diào)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。如果服務(wù)過程中未換件、未拆機(jī)，只收取上門費(fèi)，超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
6. 易損件上門服務(wù)，如果因顧客要求上門，可收取上門費(fèi)，包外可按《格力空調(diào)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取配件費(fèi)；超出服務(wù)范圍的可收取遠(yuǎn)程費(fèi)。 |
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