方太熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說(shuō)明：
1. 顧客的需求就是我們奮斗的方向，客戶的滿意就是我們工作的目標(biāo)。這表明方太把客戶的需求放在首位，致力于提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 方太承諾轉(zhuǎn)思想、明方向、穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓管理、重績(jī)效、步步為贏。這說(shuō)明方太在經(jīng)營(yíng)方針上注重思想的轉(zhuǎn)變，明確方向，注重穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)注重管理和績(jī)效，力求每一步都取得勝利。
3. 方太以“令顧客滿意，使員工自豪，讓社會(huì)敬仰”為企業(yè)愿景，體現(xiàn)了其對(duì)客戶、員工和社會(huì)的責(zé)任感。
4. 方太的口號(hào)是“沒(méi)有不行的市場(chǎng)，只有不行的思想；沒(méi)有不行的員工，只有不行的領(lǐng)導(dǎo)”，這表明其對(duì)員工和市場(chǎng)的積極態(tài)度，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不畏難。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，方太向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：方太提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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