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LG電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、目的
此操作指南旨在為L(zhǎng)G電視維修上門(mén)服務(wù)的員工提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀，以保證在客戶(hù)面前展現(xiàn)出LG的專(zhuān)業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、禮儀要求
1. 儀表整潔：?jiǎn)T工需穿著干凈整潔的工作服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
2. 言辭禮貌：對(duì)待客戶(hù)要使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，保持尊重和謙遜。
3. 細(xì)致耐心：在維修過(guò)程中，應(yīng)細(xì)致、耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)對(duì)維修過(guò)程有充分的了解。
4. 工具整齊：?jiǎn)T工需攜帶齊全的維修工具，并在使用后及時(shí)整理，保持工具的整潔。
三、具體操作步驟
1. 預(yù)約確認(rèn)：在上門(mén)維修前，務(wù)必與客戶(hù)進(jìn)行電話或微信預(yù)約，明確維修時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 到場(chǎng)時(shí)間控制：遵守預(yù)約時(shí)間，盡量提前5-10分鐘到達(dá)，避免遲到或早到。
3. 入戶(hù)禮儀：進(jìn)入客戶(hù)家門(mén)前，必須穿上自帶的鞋套，以保護(hù)客戶(hù)家中的地板和地毯。
4. 工作開(kāi)展：認(rèn)真詢(xún)問(wèn)并查看電視故障情況，然后為客戶(hù)提供合理的維修方案。在維修過(guò)程中，盡量避免為客戶(hù)帶來(lái)不便。
5. 現(xiàn)場(chǎng)清理：維修完畢后，需清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持干凈整潔。
6. 調(diào)試確認(rèn)：維修完成后，需對(duì)電視進(jìn)行功能調(diào)試，確保電視正常運(yùn)行。
7. 收費(fèi)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要清晰透明，提前告知客戶(hù)收費(fèi)情況，避免產(chǎn)生費(fèi)用爭(zhēng)議。
8. 服務(wù)評(píng)價(jià)：在維修完畢后，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，以了解服務(wù)質(zhì)量及員工的不足之處。
9. 上級(jí)匯報(bào)：?jiǎn)T工需將維修情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。
四、注意事項(xiàng)
1. 員工在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量避免為客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩，例如損壞家中物品等。
2. 在維修過(guò)程中，員工應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。若遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求幫助。 |
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