億田咨詢電話：4006-189123
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 客服中心：作為用戶服務(wù)的首要窗口，負責(zé)接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時反饋至相關(guān)部門處理。同時，提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修服務(wù)預(yù)約等服務(wù)。
2. 技術(shù)服務(wù)中心：負責(zé)技術(shù)支持、故障診斷、維修方案制定及培訓(xùn)等工作，確保所有服務(wù)人員具備專業(yè)技能，快速響應(yīng)并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師組成，負責(zé)產(chǎn)品的上門安裝、調(diào)試、維修及定期保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品性能*優(yōu)化。
服務(wù)承諾及規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：客服中心24小時在線，接到用戶咨詢或報修后，承諾在*短時間內(nèi)給予回復(fù)，并安排服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格篩選和培訓(xùn)，確保服務(wù)過程專業(yè)、規(guī)范、高效。
3. 透明收費：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項目、收費標準及可能產(chǎn)生的額外費用，避免任何隱性消費。
4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)后的產(chǎn)品享有相應(yīng)的保修期，確保用戶權(quán)益。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
億田集成灶的服務(wù)體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗億田服務(wù)工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務(wù)的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，億田服務(wù)實施「5個管控」——管設(shè)計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對億田服務(wù)的零抱怨，成為億田所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非億田服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠 |
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