一、問(wèn)題狀態(tài)代碼
編號(hào) 代碼 描述
1 新建 問(wèn)題被識(shí)別并創(chuàng)建
2 已分派 問(wèn)題已被分派給問(wèn)題分析專家
3 已提交方案 問(wèn)題分析專家在找到問(wèn)題根本原因后，進(jìn)一步分析并提交問(wèn)題的解決方案或變通方法
4 關(guān)閉 問(wèn)題請(qǐng)求人已對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行了確認(rèn)，并同意關(guān)閉問(wèn)題
二、問(wèn)題關(guān)閉代碼
問(wèn)題關(guān)閉代碼 描 述
成功 通過(guò)徹底的解決方案解決問(wèn)題
無(wú)法實(shí)施 已找到問(wèn)題解決方案，但由于目前條件/資源的限制而無(wú)法處理
三、問(wèn)題信息項(xiàng)
序號(hào) 信息項(xiàng) 說(shuō)明
1 問(wèn)題編號(hào) 問(wèn)題單流水號(hào)
2 問(wèn)題狀態(tài) 參見(jiàn)“問(wèn)題狀態(tài)”定義
3 問(wèn)題登記時(shí)間 問(wèn)題單記錄在系統(tǒng)中的實(shí)際登記時(shí)間
4 問(wèn)題提交人 問(wèn)題提交人的姓名信息
5 問(wèn)題標(biāo)題 問(wèn)題的簡(jiǎn)要描述
6 問(wèn)題描述 問(wèn)題的詳細(xì)描述
7 問(wèn)題優(yōu)先級(jí) 參見(jiàn)“問(wèn)題優(yōu)先級(jí)”定義
8 分配人員 被分派的問(wèn)題分析專家
9 問(wèn)題實(shí)際受理時(shí)間 問(wèn)題分析專家正式開(kāi)始處理問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)
10 問(wèn)題方案提交人 提交問(wèn)題解決方案/變通方法的人員姓名
11 問(wèn)題提交方案時(shí)間 找到問(wèn)題的解決方案/變通方法的時(shí)間點(diǎn)
12 關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)編號(hào) 問(wèn)題關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)記錄的編號(hào)
13 關(guān)聯(lián)變更單號(hào) 問(wèn)題引發(fā)變更記錄的單號(hào)
14 關(guān)聯(lián)事件單號(hào) 引發(fā)問(wèn)題的事件單號(hào)
15 結(jié)束代碼 參見(jiàn)“問(wèn)題關(guān)閉代碼”定義
16 關(guān)閉時(shí)間 將事件狀態(tài)設(shè)置為“關(guān)閉”的時(shí)間點(diǎn) |
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