1.對輿情處置的各個(gè)階段進(jìn)行全流程管理
在銀行內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)輿情信息的研判，加強(qiáng)金融知識(shí)和正面宣傳，努力提升社會(huì)形象，并對輿情工作進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。對外則應(yīng)該建立與各個(gè)部門間的信息共享機(jī)制，拓寬輿情事件信息溝通渠道，確保應(yīng)對輿情的科學(xué)性。
2.建立輿情事件層級處理機(jī)制和輿情應(yīng)對方案
這就要求商業(yè)銀行根據(jù)輿情的輕重緩急進(jìn)行劃分處理，對于一般性的輿情可以以疏導(dǎo)為主，堵截為輔。而對于那些比較重大的輿情事件則是建議上下聯(lián)動(dòng)，并積極尋求第三方的支持，合縱連橫，實(shí)現(xiàn)有序疏導(dǎo)，分層管控。如果是負(fù)面輿情，那就應(yīng)該考慮利用專業(yè)的輿情軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，提高應(yīng)對負(fù)面輿情的能力和處置效率，來幫助銀行制訂完善的輿情應(yīng)對方案。
3.加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控
*一是將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度的地位，其次是立專職輿情管理崗位或?qū)嵤I(yè)務(wù)外包，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，這點(diǎn)也可以借助專業(yè)的輿情軟件來實(shí)現(xiàn)。第三則是建立專業(yè)化的輿情處置隊(duì)伍，幫助銀行主動(dòng)發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)。（更多資訊請自行搜索識(shí)微科技-營銷技巧欄目>>>）
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